Новые предложения по повышению качества работы от руководителя call-центра М. С. Чигровой

Современный call-центр представляет собой сложный механизм, где осуществляется взаимодействие между всеми структурами организации и решаются самые насущные вопросы. Вот почему компания New Life Group уделяет большое внимание работе call-центра.
Недавно внесенные новаторские предложения по улучшению качества работы персонала Марией Сергеевной Чигровой, являющейся руководителем этого подразделения, выводят качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Основные принципы работы call-центра
•    Правильный прием и обработка поступающей информации
•    Организация оперативного реагирования на изменения в системе вызовов
•    Поддержание безукоризненной работы программных продуктов и оборудования
•    Обучение персонала стандартам работы в компании
•    Ведение статистического учета
•    Детальное распределение вызова в соответствии со спецификой звонка
•    Слаженное взаимодействие между другими подразделениями компании
•    Повышение качества обслуживания абонентов
•    Строгий контроль над исполнением запросов абонентов
Все арендаторы отмечают слаженность и четкость работы каждого сотрудника call-центра. Это закономерно, ведь каждый из специалистов придерживается основных принципов работы, принятых в компании.